この記事では、タスカジの『トラブル事例』について自身の経験を踏まえてご紹介します。
タスカジは「依頼者」と「ハウスキーパー」の間に仲介が無く、直接契約の家事代行サービスです。
「直接契約」の家事代行は、タスカジ志麻さんのような個性の光った家事サービスを受けられる魅力がある一方、ハウスキーパーとの直接取引のため、トラブルに繋がりやすいのではと心配されがちです。
万が一、トラブルが発生したら仲介なしで直接解決しないといけないの？と不安に思われるかもしれません。
タスカジハウスキーパー、依頼者どちらも経験している私が、利用してみて分かったタスカジで起こりうるトラブル事例と回避するためのポイントをお伝えします！
私がタスカジ（作り置き）を利用して感動した話はタスカジの口コミ・評判のレビューをチェックしてみてください。
タスカジは整理収納アドバイザーが独立して働く最初の一歩としても人気です。
タスカジのトラブル事例５つ
タスカジの起こりうるトラブル5つです。
- 料金トラブル
- 紛失・盗難トラブル
- モノの破損トラブル
- 作業内容のトラブル
- 事務局とのトラブル
タスカジに限らず、どんな家事代行サービスでも起こりうる事です。
トラブルが起きてしまって辞めたいと思っているタスカジさんはタスカジを辞めたいときの考え方もチェックしてみてください。
1. 料金に関するトラブル
一番よく聞くのは料金に関するトラブル。タスカジは『１時間1500円～業界最安水準』と広告がありますが、実際に1500円/時間で提供しているハウスキーパーは一部です。
※定期依頼とスポット依頼があり、1500円の最安値は『定期契約時の料金』です。さらに、1500円/時間のサービスを提供しているのは『新人タスカジさん』ばかり。
こちらが、1500円で提供しているタスカジさんの料金表です。
最低利用時間3時間～で、交通費も掛かります。「思ったより高い」と感じる方もいらっしゃるかもしれません。
依頼する側は、利用時間は最低3時間～＋往復交通費が掛かることをチェックしておきましょう。
タスカジは、場数を踏み、リピート率やよい評価をいただく毎に料金が上がるシステムです。
トラブルに発展させないためにも依頼ごとに必要な予算を確認しておく必要があります。
ただし、価格だけで選ぶのはお勧めしません。相性の良いタスカジさんの選び方については、タスカジの口コミ・評判のレビューにまとめています。
料金の高いタスカジさんは、多くの依頼者に信頼されている証でもあります。
2. 作業内容に関するトラブル
依頼内容のトラブルは、事前のヒアリングが十分に取れていないと起こりうる可能性があります。
ここをお願いしたのに、違うことに時間を使っていて終わらなかった…というトラブルになりかねません。
以前、お掃除の依頼を受けていた時、やってほしいことを優先順に付箋やメモに書いてくださる依頼者さんがいらっしゃいました。
ヒアリングの時短、やり忘れ防止にもなり助かりました。
メモの一例です↓
「ドラム式洗濯機の埃取り」など具体的な内容が有難いです。
ちなみに私が新人タスカジの時は、時間内に作業が終わりそうもない…ということがありました。経験が浅いと時間配分を誤ることがあります。
その分、新人さんはお値段が安いのです
3. モノの破損トラブル
家事代行の作業中に、モノの破損や故障のトラブルは付き物です。
かなり慎重に作業をしていますが、慣れないお宅での作業なので想定外の出来事も起こります。
特に高価なモノと経年劣化が進んでいるモノは要注意です。大事なものや触れられたくないモノは、事前に伝えるか、別部屋に移動しておきましょう。
タスカジさんは損害賠償保険に入っています
4. 紛失・盗難トラブル
初めての家事代行の場合、ハウスキーパーとの信頼関係が浅く、盗難や紛失トラブルが心配です。
プロフィールは読んだものの、慣れ親しんだ人ではない方をお宅に入れることに警戒するのも当然です。
貴重品は、作業前にまとめて保管・管理しておきましょう。
また、立ち入ってはいけない場所があれば事前にお伝えします。
私の場合、整理収納の依頼を受けているので、モノを動かすことが多いです。私が帰った後にモノの所在が分からなくならないよう、作業終了時には動かしたものや新たな収納についてご報告します。
報告し忘れてしまう箇所もあるかもしれません。もし、気になったことがあれば、メッセージ機能で後から聞くことも可能です。
５.事務局とのトラブル
タスカジさんが解決できない問題は、事務局に質問することができます。タスカジ事務局の窓口は基本的にメールだけです。回答がくるまでに２～3日掛かることがあります。
すぐ対応してもらえないというストレスでトラブルになることがあるかもしれません。
依頼成立中のタスカジさんとは、タスカジの依頼画面から電話ができるので、緊急の場合はタスカジさんと電話することができます。
分からないことは、まずはタスカジさんに聞きましょう！
実際に私が経験したタスカジトラブル
トラブルとまではなってなくても、トラブルになりうるケースがいくつかあったのでご紹介します。
直接取引の打診（料金トラブル）
過去に依頼者さんから「タスカジを通さずに直接取引しませんか」という打診がありました。
『直接取引の打診』は、タスカジ内で禁止されている違反行為です。損害賠償金を支払う事態に発展したケースもあるようなので絶対に打診、承諾しないように注意してください。
ちなみに、その時は「直接取引は禁止であること」をお伝えさせていただきました。
直接取引した場合、依頼者はアカウント即停止、タスカジさんは二度とタスカジで働けなくなります
アルミ鍋の錆び（破損トラブル）
過去に、アルミ鍋に重曹を入れて錆びさせてしまった経験があります。
「アルミにアルカリ性はNG」という知識はあったにも関わらず、急ぐあまりすっかり忘れていました。五徳の汚れを取るために、お鍋に重曹と水を入れて、沸かしてしまったのです。
ただ、気が付いたときにすぐにご報告とお詫びをして、新品を購入させていただきました。「言わなかったら分からなかったのに…なんて正直者なの？！」と驚かれた出来事でした…
有難いことにそのお客様はリピートいただいています。
破損トラブルが起きたときは、頭が真っ白になります
トラブルを避けるためのポイント
家事代行のトラブルを避けるためのポイントをまとめました。
1. 自分に合ったタスカジさんを調べる
一番は自分に合ったタスカジさん探しがポイントです。
チェックする項目は下記4つ↓
- 値段
- 依頼項目
- プロフィール
- 口コミ
値段や依頼項目はもちろんですが、プロフィール（人柄）と口コミが重要です。
タスカジさんは、各自プロフィールページを持ち、写真と文章で独自にアレンジできます。
プロフィールを読み、自分が安心して依頼できるか確認します。
また、タスカジさんの人柄は、依頼者からの評価にも表れるので、信頼できる仕事ぶりなのかも確認することができます。
その際、交通費とスポット料金もチェックします。
相性の良いタスカジさんの選びのコツは、タスカジの口コミ・評判のレビューにまとめています。
2. 依頼内容を正確に伝える
タスカジさんとの事前ヒアリングは大切です。
お願いしたいことを明確にしておきます。分からないことは事前にメッセージでタスカジさんに聞くことができます。
作り置きの場合、
何人家族で何日分くらいなのか。
材料がどれくらい必要か
苦手な味付けなど…
お掃除の場合、当日も優先順のメモを渡すなど↓
私（整理収納）の場合は、『依頼場所で一番やりたいこと（最優先事項）』を欠かさず聞いています。
特にお願いしたいことや、気を付けてほしいことなど、前もって伝えておくとスムーズです。
3. 貴重品を管理する
貴重品はまとめて管理しておくことをお勧めします。
依頼日に不在になったり、別室の掃除や整理をお願いする際は、特に注意してください。
立ち入ってはいけない部屋や触れてはいけない引き出しなどがあれば、事前にお伝えしましょう！
１に記載した通り、プロフィールや口コミをチェックして、信頼できるタスカジさんを探すことが一番大事です。
【まとめ】対策すればタスカジトラブルは防げる！
タスカジのトラブル対策の一番は、「相性の良いタスカジさん」を見つけること！プロフィールや口コミをチェックして自分に合ったタスカジさんを見つけてみてください。
相性の良いタスカジさんの選びのコツは、タスカジの口コミ・評判のレビューにまとめています。
ちなみに、この記事ではタスカジのトラブルをまとめましたが、タスカジにトラブルが特に多いというわけではありません。
私自身、依頼者としても毎回大満足で、ハウスキーパーとしても致命的なトラブルに発展したことはありません。
失敗はありますが…お客様の信頼を失うようなことは避けようと日ごろから努めています。
万が一、トラブルに発展しそうなときは、タスカジさんやタスカジ事務局へ相談してみてください。タスカジ事務局の方には、ハウスキーパーとして何度も助けられています。
タスカジは、生活（人生）の土台となる家仕事を助けてくれる素敵なサービスです。
思いがけず日々の暮らしのストレスが解決したり、新たな刺激を得ることもあります。
ぜひ、自分や家族の時間を大切にするために、一度使ってみてください。
副業ができるタスカジに興味がある方はタスカジで働いてみた感想をチェックしてみてください。
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